1. Objet
Rendezy fournit un service technique qui permet aux clients de découvrir des salons, de réserver, modifier et annuler des rendez-vous, et aux salons de gérer leur activité (agenda, services, produits, équipe, paiements). Rendezy agit comme intermédiaire : les prestations sont fournies par les salons indépendants eux-mêmes.
2. Acceptation des conditions
La création d'un compte ou l'utilisation du service vaut acceptation des présentes conditions et de la politique de confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord, n'utilisez pas Rendezy.
3. Compte utilisateur
Vous vous inscrivez avec votre numéro de téléphone (confirmé par un code WhatsApp), votre email (confirmé par un code), Google ou Apple. Certaines fonctionnalités, comme la réservation d'un rendez-vous à domicile, exigent un numéro de téléphone confirmé par un code WhatsApp afin que le salon puisse vous joindre. Vous êtes responsable de l'exactitude de vos informations et de la confidentialité de votre code secret (PIN). Toute action effectuée depuis votre compte est réputée être la vôtre.
4. Rôle de Rendezy
Rendezy vous met en relation avec des salons mais n'est pas partie au contrat de prestation conclu entre vous et un salon. Le salon est seul responsable de la qualité, du prix, de la disponibilité et de l'exécution de ses prestations.
5. Réservations, modifications et annulations
Vous pouvez réserver un créneau disponible auprès d'un salon. Selon le salon, une réservation peut être confirmée automatiquement ou manuellement. Chaque salon fixe ses propres règles (délai de réservation à l'avance, délai d'annulation, acompte, pénalité d'absence) ; ces règles sont affichées au moment de la réservation et vous vous engagez à les respecter.
Rendez-vous à domicile : certains salons proposent de se déplacer chez vous. Vous indiquez alors l'adresse et, si vous le souhaitez, votre position ; elles sont transmises au salon pour ce rendez-vous. Vous vous engagez à donner une adresse exacte et à être présent à l'heure prévue.
6. Paiements, portefeuille Rendezy et frais
Les paiements en ligne sur Rendezy se font par mobile money avec Mixx by Yas et Moov Money, via notre prestataire de paiement agréé. Une demande de paiement est envoyée sur votre téléphone et vous la validez en saisissant votre code secret mobile money sur votre téléphone. Rendezy ne vous demandera jamais ce code.
Recharge du portefeuille (clients) : chaque recharge de votre portefeuille Rendezy entraîne des frais de recharge de 3,5 % du montant rechargé, sur les deux réseaux (Mixx by Yas et Moov Money). Ces frais s'ajoutent au montant : par exemple, pour une recharge de 10 000 F, 10 350 F sont débités de votre compte mobile money et 10 000 F sont crédités sur votre portefeuille. Le montant exact des frais et le total débité sont toujours affichés avant validation. Les frais de recharge ne sont pas remboursables.
Utilisation du portefeuille : le solde sert à payer les acomptes demandés par certains salons lors de la réservation (un pourcentage du prix ou un montant fixe choisi par le salon). Un acompte remboursé (annulation par le salon, ou par vous dans le délai prévu) est recrédité sur votre portefeuille.
Abonnement Rendezy Pro (salons) : l'abonnement se paie également par Mixx by Yas ou Moov Money. Aucun frais n'est ajouté : vous payez exactement le prix de l'offre affiché avant validation. Les frais de 3,5 % s'appliquent uniquement aux recharges du portefeuille. L'abonnement est activé dès la confirmation du paiement par l'opérateur.
Prestations : le reste du prix d'une prestation se règle directement au salon. Les prix, remises et acomptes sont affichés avant validation. Rendezy n'est pas responsable des litiges portant sur les montants facturés par un salon.
7. Vos engagements
Vous vous engagez à utiliser Rendezy de manière licite et de bonne foi, à fournir des informations exactes, à honorer vos rendez-vous ou à les annuler dans les délais, et à respecter le personnel des salons. Tout usage frauduleux, abusif ou illégal est interdit.
8. Engagements des salons
Les salons s'engagent à maintenir leurs informations (services, prix, horaires, disponibilités) exactes et à jour, à honorer les réservations confirmées et à fournir leurs prestations avec professionnalisme.
9. Avis clients
Après un rendez-vous, vous pouvez laisser une note et un avis. Les avis doivent être honnêtes et respectueux. Rendezy peut modérer ou retirer tout contenu injurieux, mensonger ou illégal.
10. Propriété intellectuelle
La marque, le logo, les applications et le site Rendezy sont protégés. Vous ne pouvez pas les copier, reproduire ou exploiter sans autorisation préalable. Les contenus publiés par les salons restent sous leur responsabilité.
11. Responsabilité
Rendezy s'efforce d'assurer la disponibilité et la fiabilité du service mais ne peut garantir l'absence d'interruption ou d'erreur. Rendezy n'est pas responsable des prestations réalisées par les salons, ni des dommages indirects résultant de l'utilisation de la plateforme.
12. Suspension et résiliation
Vous pouvez fermer votre compte à tout moment. Rendezy peut suspendre ou fermer un compte qui enfreint les présentes conditions ou met en danger les autres utilisateurs ou les salons.
13. Données personnelles
Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité, disponible sur le site.
14. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont régies par le droit en vigueur en République Togolaise. En cas de litige, les parties rechercheront une solution amiable avant de saisir les juridictions compétentes.
15. Modifications
Rendezy peut faire évoluer ces conditions. La version en vigueur est toujours disponible sur cette page, avec sa date de mise à jour. La poursuite de l'utilisation du service vaut acceptation de la nouvelle version.
16. Contact
Pour toute question relative à ces conditions :
Téléphone : +228 79 02 07 96
Email : contact@rendezy.net